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APP账号注销难法律应有所作为

2019-03-13 02:09:00来源:励志吧0次阅读

APP账号注销难,法律应有所作为

作者:未知来源:羊城晚报

APP账号注销难,法律应有所作为

□朱昌俊

注册过那么多APP,你注销成功过吗?今年年初,工业和信息化部曾对部分APP账号注销难问题明确回应,要求电信业务经营者、互联信息服务提供者在用户终止使用服务后,停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。近日,央视在调查时发现,仍有部分APP没有提供注销服务,即使提供该项服务,程序也比较繁琐。有些用户为了能够注销账号,不惜故意违规,甚至是花钱注销。

APP注销难的问题,近一两年来已多次受到媒体和主管部门的关注。如就在上个月,有媒体对35款APP进行了账号注销测试,发现多数APP应用内没有注销选项,一些APP注销需用户提供手持身份证照片等多种证明,还有些APP虽然承诺可以注销,但实际上只是将用户号解绑,本应注销的账户依然存在。种种现象表明,APP注销难依然是互联行业中的一个痼疾。

从央视的调查来看,APP注销难不只是损害了用户权益,更衍生出新的行业乱象。比如,令人哭笑不得的是,为了和账号摆脱关系,友们摸索出一条不寻常的解决之路:主动违规。也即是通过故意违规来让平台主动将账号注销。这样的做法虽然并不值得提倡,但毫无疑问,其属于注销难所催生出的曲线应对。

络账号注销难的原因,各方对此的分析其实已经很透明。无论是平台方面,还是用户,

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对此也早就心知肚明。比如,用户难以注销,互联平台就能确保自己的用户数据,至少在数字上只会多不会少,而这种操作,无疑是对以用户数量作为互联产品估值标准的直接顺应。另外,账号不能注销,意味着用户在账号上所有的痕迹和信息,都能被平台作为一种资产而占有。明晰这些客观原因,可以说,络账号的注销,根本就不是难不难的问题,而是平台方面愿不愿意的问题。

当然,用户能否注销,虽然互联企业的意愿和自觉性很重要,但终结果并不能由它们说了算。因为任何账号,可注册就能注销,是法律所赋予用户的一项基本的权利,也是法律对于互联企业的基本要求。在这个角度言之,我们一方面要追问,为何互联企业能够如此强势地剥夺用户的注销权,另一方面更要反思,相关法律对于互联企业如此普遍的违法和失范之为,到底应当发挥怎样的积极作用?

很大程度上,APP注销权的迟迟难以落地,表面看是互联企业与用户之间的权利拉锯,实际上更是互联企业与法律的博弈。中国互联企业的创新,特别是移动互联的迅速发展,确实带来了显而易见的社会红利,这一点离不开一个宽松、自由的互联发展环境。但这方面的宽松环境,不应该包括互联企业对于消费者和用户权益的无视与侵犯也得到容忍和包容。一个具备正向价值观的互联企业应该准确认识到,哪些行为是社会可以包容的,哪些则是踩踏了用户权益的底线。而对于监管和法律来说,则是要平衡好对互联企业宽松环境的保障和对消费者权益的保护,两者不能失衡,更不能混淆。

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